FAQ, ou tout ce qu'il faut savoir

Nous partons du principe que tu connais le concept des FAQ, mais pour être sûr, ici nous répondons aux questions que tu pourrais te poser sans avoir à les poser.

Comment fonctionne la livraison ? Combien de temps dois-je attendre ?

Nous expédions généralement avec DHL et en règle générale, tu peux t'attendre à recevoir ta commande sous 3 à 5 jours ouvrables, à condition que tu commandes depuis ou vers l'Allemagne. Plus d'infos ici : Livraison

Au fait, il peut arriver, surtout en périodes exceptionnelles comme avant Noël ou autres, que DHL soit un peu plus lent que d'habitude. Nous ne pouvons malheureusement pas y faire grand-chose, même si nous aimerions bien prendre la voiture nous-mêmes pour te livrer ton colis en personne. Dans ce cas, tu peux toujours utiliser le suivi ou nous écrire via le chat, nous pourrons alors vérifier où se trouvent tes nouveaux trésors.

Que faire si la couleur est différente de ce à quoi je m'attendais ?

Pas de problème – tu peux retourner l'article sous 14 jours si la teinte ne convient pas.

Tu trouveras des informations détaillées ici : Retour & échange

Que faire si je dois échanger ou retourner un article ?

Tu trouveras des informations détaillées ici : Retour & échange

Mais tu es bien sûr ici dans la FAQ parce que tu cherches des réponses rapides et simples. Voici donc la version courte : Emballe simplement bien les articles à retourner, affranchis-les et envoie-les-nous. Dès que nous recevons ton retour, nous te remboursons. C’est aussi simple que ça.

Si tu as besoin de plus d’informations sur la manière d’expédier, les employés de ton bureau de poste de confiance pourront sûrement t’aider.

Comment puis-je payer ?

En bas du pied de page de notre boutique, tu trouveras quelques icônes qui te montrent les méthodes de paiement que nous acceptons. Les principales sont :

• Paypal
• Carte de crédit
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Tu peux aussi payer par virement bancaire anticipé. Note cependant que nous ne pourrons expédier ta commande qu’après réception du paiement.